تغيّير سلوك المستهلك في رمضان

ساعدت جائحة كوفيد-19 في عملية تطوير وتقدّم التسوّق الإلكتروني في دول العالم كافة وتحديدا في الدول العربية. واتجهت عمالقة التجارة حول العالم إلى ضخ المزيد من الاستثمارات لتوفير أفضل خدمة للزبائن عبر الانترنت.

مع بدء شهر رمضان المبارك، تسعى الشركات إلى جذب المزيد من الزبائن عبر استخدام الإعلانات الإلكترونية على المواقع، والإعلانات الهاتفية وسط سيطرة واضحة للهواتف الذكية على تجارب التسوّق عند الزبون العربي.

واستطلعت منصة AdColony آراء سكان الشرق الأوسط والسعودية ومصر لتحديد منصاتهم الرقمية المفضلة وسلوكيات التسوّق لديهم خلال شهر رمضان. وتراوحت أعمار العينة المختارة من 16 إلى 75 عامًا، وما بين 25 و34 عامًا في منطقة الشرق الأوسط والسعودية و35-44 في مصر.

وأظهرت نتائج الاستطلاع تراجع استخدام المستهلكين للهواتف الذكية في رمضان 2021، بينما أجمع المستطلعون على أنّهم يفضلون التسوّق عبر الهواتف الذكية وعبر التطبيقات تحديدا.

نتائج الاستطلاع

• 45% من المستطلعين في الشرق الأوسط سيستخدمون هواتفهم الذكية أكثر من المعتاد خلال شهر رمضان، مقارنة بـ 62% في رمضان 2020. ويستخدم 67% منهم أجهزتهم المحمولة في الغالب خلال النهار.
• 74% من المستطلعين يفكرون في التسوق لشهر رمضان أو عيد الفطر، و57% يخططون لشراء هدايا لأحبائهم.
• 59% من المشاركين في الاستطلاع يصفون أنفسهم بأنهم يحبون تقديم الهدايا أو التسوّق خلال شهر رمضان.
• 75% من المشاركين في الاستطلاع سيستخدمون هواتفهم الذكية للتسوّق الإلكتروني خلال شهر رمضان.

نشاط المتسوقين

• 68% من المستطلعين في الشرق الأوسط يفضلون ممارسة ألعاب الهاتف المحمول على أجهزتهم في شهر رمضان 2021.
• 43% يمارسون ألعاب الهاتف المحمول خلال شهر رمضان أكثر من أي وقت مضى، مقارنة بـ 56% في رمضان 2020.
• 67% من المستطلعين تزداد نفقاتهم التجميلية في شهر رمضان، و62% من مشترياتهم هي العطور، و43% مستحضرات العناية بالبشرة، و31% مكياج ومستحضرات تجميل.

تأثير الإعلانات

اعتبر 63% من المستطلعين في الشرق الأوسط أنّ التسعير والحسومات تعد أهم العوامل أثناء التسوّق في رمضان. و58% من المستطلعين استخدموا هواتفهم الذكية للتسوق مباشرة بعد مشاهدة إعلان عبر الهاتف في رمضان 2021، مقارنة بأكثر من 60% في رمضان 2020. في حين أنّ 66% من المستطلعين يتجهون نحو التسوق الرقمي عبر الهاتف الذكي إن كان المنتج مناسبا لهم، في رمضان 2021، مقارنة بـ 77% في رمضان 2020.

التسعير وجودة المنتج هي أهم الأولويات في السعودية

تعد الأجهزة المحمولة أولوية قصوى عند السعوديين في شهر رمضان. اعتبر 43% من المستطلعين أنهم سيستخدمون هواتفهم الذكية أكثر من المعتاد خلال شهر رمضان، و53% منهم سيستخدمون أجهزتهم المحمولة معظم الوقت بعد الإفطار. ويفكر 73% من المستطلعين في السعودية بالتسوق في شهر رمضان أو عيد الفطر و 54% منهم يخططون لشراء هدايا لأحبائهم.

وتحافظ الهواتف الذكية على صدارة المنتجات المفضلة للتسوق، إذ أفاد 83% من المستطلعين أنهم يفضلون شراء الهواتف الذكية عبر الإنترنت خلال شهر رمضان. في حين يُفضل 59% من المستطلعين ممارسة الألعاب المحمولة على هواتفهم، و52% منهم يلعبون ألعابًا محمولة خلال شهر رمضان أكثر من أي وقت مضى.

في المقابل، تتزايد نفقات 72% من المستطلعين التجميلية خلال شهر رمضان، في حين معظمها بنسبة 54% من العطور، و43% من مستحضرات العناية بالشعر، و24% مكياج ومستحضرات تجميل.

كما اعتبر 56% من المشاركين أنّ التسعير والحسومات وجودة المنتج هي أهم العوامل أثناء التسوق في رمضان. وذكر 52% منهم أنّهم استخدموا هواتفهم الذكية للتسوق في رمضان مباشرة بعد مشاهدة إعلان عبر الهاتف. في حين أنّ 62% من المستطلعين يتجهون نحو التسوق الرقمي عبر الهاتف الذكي إن كان المنتج مناسبا لهم.

الهواتف الذكية هامة للتسوّق الرقمي في مصر

يستخدم 52% من المستطلعين في مصر هواتفهم الذكية أكثر من المعتاد في رمضان 2021، مقارنة بـ 47% في رمضان 2020، و55% منهم يستخدمون الهواتف بعد وقت الإفطار. وأفاد 83% منهم أنّهم سيتسوّقون خلال شهر رمضان أو في عيد الفطر، في حين يرى 42% منهم أنهم سيشترون الهدايا أو سيتسوقون في شهر رمضان، بينما يخطط 61% منهم لشراء الهدايا لأحبائهم.

يؤكد 90% من المستطلعين أنّهم يفضلون شراء الهواتف الذكية عبر الانترنت في رمضان، في حين أنّ 73% منهم يلعبون ألعاب المحمول على هواتفهم، بينما 42% منهم يلعبون ألعابًا محمولة خلال شهر رمضان أكثر من أي وقت مضى.

وتزداد نفقات 72% من المستطلعين في مصر في رمضان، ومعظمها من مستحضرات العناية بالشعر والعطورات (50%)، ومستحضرات العناية بالشفاه (25%).

في المقابل، يُعد التسعير أو الحسومات أهم أسباب التي تجذب المصريين إلى التسوّق الإلكتروني، وفقا لـ 64% من المستطلعين. وذكر 62% منهم أنّهم استخدموا هواتفهم الذكية للتسوق في رمضان مباشرة بعد مشاهدة إعلان عبر الهاتف، مقارنة بـ 53% في رمضان 2020. في حين أنّ 68% من المستطلعين يتجهون نحو التسوق الرقمي عبر الهاتف الذكي إن كان المنتج مناسبا لهم، مقارنة بـ 67% في رمضان 2020.

وتجدر الإشارة إلى أنّ 76% من المستطلعين في رمضان 2020 ذكروا أنّهم يستخدمون هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت و49% منهم يفضلون شراء المنتجات من تطبيق هاتفي وليس موقع إلكتروني.

المصدر: فوربس – مارسل محمد