تصاعد التحولات الرقمية في صناعة التأمين السعودية

تطوّر المشهد الاقتصادي في المملكة العربية السعودية منذ 2016 وفق الرؤية الطموحة 2030، والتي استندت خلال السنوات الماضية على مفهوم “التحولات الرقمية”، وشكلت أحد العوامل الرئيسة في خطة “التنمية الاقتصادية” القائمة على الابتكار والنمو الرقمي.

وقفزت التحولات الرقمية في المملكة بشكل نوعي، من خلال تبني أنظمة الاتصالات وتقنية المعلومات، وتفعيل استخداماتها؛ للوصول إلى المجتمع الرقمي، والاقتصاد الرقمي، إلى جانب تحقيق معدلات عليا من الرفاهية للمواطن والمقيم، وتسهيل أمور حياتهم المعيشية؛ لتكون نموذجًا رقميًا يحقق الاستدامة الاقتصادية، والريادة العالمية، وتحسين جودة الحياة.

ومن ضمن القطاعات المحورية التي شهدت “تحولات رقمية” متصاعدة، “صناعة التأمين الصحي”، من خلال تقديم خدمات إلكترونية متقدمة، تهدف إلى تحقيق رؤية المملكة للتحول الرقمي، وتحسين خدمة العملاء لدى مزودي الرعاية الصحية، وقد أثبتت شركات القطاع خلال جائحة “كورونا”، التي انخرطت في تفاصيل “التحولات الرقمية” الاستمرار في تقديم خدمات الرعاية الصحية للعملاء دون توقف، وتجاوز جميع التحديات الناتجة عن الوباء العالمي، خاصة خلال فترة الحظر التي استمرت لنحو 3 أشهر تقريبًا (مارس/يونيو 2020).

وسيتضمن لتحول الرقمي في الرعاية الصحية، إعادة تصور جذري لطريقة عمل من يقوم بالدفع ومقدمي الرعاية الصحية وغيرهم والتعامل مع المرضى والمستهلكين والجهات المعنية، لذلك تتطور الرعاية الصحية لتصبح نظاما ايكولوجيا متكاملا، فشركات التأمين التي اعتمدت على التحولات الرقمية منذ وقت مبكر، كانت أكثر مرونة واستدامة في مواجهة تحديات الجائحة، من الأخرى الأقل تقدمًا من الناحية التكنولوجية، التي واجهت مشاكل كبيرة بالنسبة للعمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً في خدمة العملاء، ومعالجة المطالبات، والتي أثرت بالسلب على رضا العملاء.

وقالت نادية عبد العال، مديرة قسم التطوير الرقمي لدى “بوبا العربية للتأمين التعاوني”:” أنشأنا حديثًا قمسًا للتطوير الرقمي؛ لتقديم خدمات ومنتجات رقمية، تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة بمراكز الاتصال لدينا؛ للوصول إلى البيانات عبر الإنترنت، وتحسين التنسيق بين الأنظمة، وتحليلات الصحة الرقمية، والارتقاء بصناعة التأمين السعودية”.

وأضافت صمّمنا تطبيق خاص يعمل على الأجهزة والهواتف الذكية يقدم للعملاء معلومات مفصلة عن منافعهم وتاريخهم الطبي، ويمكنهم من طلب معظم الخدمات، كتقديم مطالبات السداد، والاستفادة من خدمات برامجنا الطبية المختلفة، وذكرت أن عدد تنزيلاته تجاوز 700 ألف تنزيل، وإتمام ما يزيد عن 155 ألف عملية مطالبة، وأكثر من 148 ألف محادثة مباشرة بين المستخدمين وخدمة العملاء.

ويؤكد عدد من مراقبي قطاع التأمين في المملكة إلى أن شركات التأمين تنظر إلى “التحولات الرقمية”، بصفتها مسارًا موازيًا لازدهار القطاع، وتعزيز سبل نموه مقارنة بالأسواق الإقليمية والدولية المتخصصة في هذه الصناعة.