خدمة إقليمية لقياس تجربة العملاء من G.W.R

أقامت G.W.R. للاستشارات، وهي شركة متخصصة في إدارة تجربة العملاء ومراقبة الجودة عبر دول الخليج والمشرق العربي وشمال أفريقيا، أول اجتماع مهني لها في لبنان في فندق “لو غراي” في بيروت، حيث تم خلال هذا الحدث إطلاق خدمة مبتكرة لقياس تجربة العملاء تهدف إلى الدفع قدماً بالأعمال.
وفّر الحدث، تجربة فريدة تجسّد نطاق ورؤية هذه الخدمة الجديدة، وتقيس هذه الخدمة التي تم تحديثها، تجربة العملاء من 3 أبعاد مختلفة، وهي الأولى من نوعها في المنطقة. البُعد الأول هو من خلال التسوّق الخفي، والثاني هو مجموع النقاط الصافي للمروّجين، أما الثالث، فهو مؤشر GWR العاطفي.

***************************
#مجلة البنك و المستثمر
#العدد 193
#كانون الثاني 2017